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Quando terceirizar seu Help Desk?

Atualizado: Abr 18

Você Empresário, antes de entender qual o momento certo para terceirizar seu Help Desk ou Suporte Interno de TI, você sabe o significado do termo Help Desk?


O que é Help Desk?


Help Desk traduzido significa, literalmente, um "balcão de ajuda", referindo-se ao Serviço de Atendimento aos clientes que procuram por soluções, esclarecimentos de dúvidas ou outras solicitações devidos à possíveis problemas técnicos.



Nas Empresas, os colaboradores de Help Desk, no caso dos setores de Tecnologia, são comumente chamados de "rapaz da Informática" ou "guris que mexem nos computadores", não é mesmo?


Mas aos líderes de negócios, ou empresários, sabem qual é o momento exato para optar pela terceirização de seu Help Desk? A seguir listaremos quando optar por terceirizar seu Help Desk.


Qual momento para terceirizar o Help Desk?


Com certeza, escolher pela troca de Help Desk, ou do Suporte Técnico de TI na sua Empresa ou Escritório é uma decisão que deve ser pensada e avaliada. A importância dessa decisão vai muito além da questão financeira, mesmo que essa também seja relevante.


Antes de qualquer decisão faz-se necessário olhar para dentro da sua organização, no âmbito técnico e entender o funcionamento ou fluxo de trabalho gerado na questão tecnológica. Garantir um bom atendimento cada vez mais torna-se essencial para o bom andamento processual na sua Empresa.



Quando ocorrem, na sua Empresa ou Escritório, qualquer dificuldade de TI, a repercussão imediata é a interrupção não planejada ou limitação na qualidade dos serviços, gerando assim prejuízos inesperados.


Como identificar quando é a hora de trocar?


Preciso aumentar a Equipe de Help Desk


Caso o volume de trabalho na TI está além da capacidade atual da equipe, é natural que o Empresário pense "Preciso contratar mais técnicos...", porém muitas vezes a empresa não está preparada financeiramente para esse aumento de gastos a curto prazo.


Nesse caso a terceirização de serviços de Help Desk é totalmente viável, pois muitas vezes exige investimento menor com a certeza de bom atendimento.


Incapacidades Técnicas


A própria necessidade do aumento de técnicos na equipe de Help Desk atual, como citada acima, pode ser refletida pela na incapacidade técnica, ou seja, os técnicos por não terem experiência, ou por não terem desejo de melhorar suas aptidões profissionais, podem assim gerar o aumento das demandas e problemas internos de maneira exponencial.



Falta de Métricas e Controles


Todo setor de Tecnologia da Informação deve possuir sistemas para controles de atendimento, ou comumente chamados de Chamados ou Tickets. Além disso, deve ser habituado a trabalhar diariamente com Métricas e Gestão dos atendimentos.


Caso seu atual setor de Help Desk não possua Controles ou Gestão sobre os Atendimentos, realmente a melhor opção é a Terceirização.


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