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O que é SLA?

Atualizado: Abr 18

SLA, do inglês Service Level Agreement, ou para nós sendo descrito como ANS - Acordos de Níveis de Serviço, é um contrato claro e objetivo sobre os Níveis e Métricas esperadas pelo Cliente para com seu Provedor de Serviços de Tecnologia.


O SLA serve para estabelecer indicadores que devem ser medidos para estabelecer os Serviços prestados e assegurar o cumprimento das expectativas dos clientes.


Ter SLA estabelecido entre Cliente e Provedor de Tecnologia é a melhor estratégia para garantir que, tudo que foi colocado no papel e todas as atividades oferecidas, serão entregues. Isso aborda os prazos, as metas, os indicadores, os custos e mais.


QUAIS OS TIPOS DE SLA?


Existem, de forma geral, dois tipos principais de SLA - sendo os que focam no CLIENTE e os que focam especificamente no SERVIÇO.


O SLA focado no SERVIÇO age de acordo com os requisitos inerentes a prestação do Serviço independente de qual seja o Cliente, sendo estabelecidos de forma padronizada e unificada em termos de Processos, Capacidade, Disponibilidade, Segurança e mais.



Já o SLA focado no CLIENTE age de acordo com cada Cliente, sendo as demandas, regras e acordos específicos de cada um. Essa Negociação é feita diretamente entre Provedor e Cliente, com ajustes pontuais e diferentes para cada Cliente.


"Nós da ISMOR Tecnologia somos especialistas em Contratos de TI com prestação de Serviços de Suporte, Monitoramento, Inventários e Gestão de Tecnologia. Aliamos a esse serviço todo o restante do nosso portfólio, que incluem desde a Instalação de Servidores até o Atendimento de Chamados técnicos comuns, como a instalação de uma Impressora, por exemplo. Clique aqui para mais detalhes."


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